ING-stappenplan om je BKR-registratie aan te vechten

Q: Wat gaat er mis bij ING?

ING onthoudt vrijwel altijd haar klanten een tweede kans, zelfs wanneer persoonlijke omstandigheden het tijdelijk onmogelijk maken om een rekening te betalen. Dit terwijl de bank zelf ook financiële problemen heeft ondervonden en destijds steun van de overheid kreeg. ING plaatst bovendien onterecht de zwaarste codering bij het BKR, waardoor klanten vast komen te zitten. Het verzoeken om opheldering of een tweede kans kan zelfs resulteren in extra codes. Helaas weigert ING vaak om deze onterechte BKR-registraties te verwijderen, wat leidt tot veel stress en kosten voor juridische stappen. Dit is oneerlijk en moet stoppen. ING registreert klanten onterecht met bijzonderheidscodering 3, de zwaarste codering bij het BKR. Ook komt het vaak voor dat klanten bij het verzoeken van hun dossier fictieve stukken ontvangen in plaats van de echte documenten. Het is zorgwekkend dat ING in principe elke verzoek tot verwijdering afwijst, terwijl dit in strijd is met de wet en de regels van het BKR. Als klant verdien je een empathische en eerlijke behandeling, vooral wanneer je tijdelijk financiële moeilijkheden hebt. Het is belangrijk dat banken deze verantwoordelijkheid serieus nemen en zich aan de wet- en regelgeving houden. Klanten moeten zich gesteund voelen in plaats van gestraft.

Q: Waarom zou ik een verzoek indienen als ING toch alles afwijst?

Hoewel ING Bank vrijwel alle verwijderingsverzoeken afwijst, adviseren wij toch om een verzoek in te dienen. Door de uitzending van Radar en de druk vanuit Stichting Onterechte BKR-registratie en Dynamiet Nederland zal ING naar verwachting niet langer elke aanvraag kunnen afwijzen. Daarnaast komt het regelmatig voor dat ING Bank haar dossier niet op orde heeft en dat zij grond hiervan de registratie verwijderen. Het is altijd verstandig om bezwaar te maken tegen een onterechte of onredelijke BKR-registratie. U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken.

Q: Wat kan ik doen als ING niet meewerkt?

Als je een bezwaarbrief hebt ingediend en ING Bank heeft besloten om de BKR-registratie niet te verwijderen, dan heb je de mogelijkheid om verdere stappen te zetten. Het is verstandig om het besluit van ING Bank verder aan te vechten als je registratie onterecht of onredelijk is. Op basis van de privacywet moet ING elk dossier eerlijk en objectief beoordelen. Zorg ervoor dat u gebruik maakt van uw rechten en sta sterk. Na een afwijzing door ING Bank kun je ervoor kiezen om een gerechtelijke procedure te starten. De tweede optie is het indienen van een klacht bij het Kifid. Net als de rechter zal het Kifid toetsen of ING Bank een juiste beslissing heeft genomen. Jouw volledige dossier wordt onder de loep genomen en er wordt afgewogen wiens belang zwaarder weegt. Bij een vervolgprocedure heb je de zekerheid dat er objectief naar de zaak wordt gekeken en dat er een onafhankelijk oordeel zal worden geveld. Een specialistisch kantoor kan je hier eventueel bij helpen en je adviseren met de mogelijkheden.

Op 1 mei 2023 om 20.30 uur heeft AVROTROS Radar een programma uitgezonden waarin de vermeende misstanden bij ING aan bod kwamen.

Ben jij een (voormalige) klant van ING met een BKR-registratie die je wilt aanvechten omdat deze onredelijk of onterecht is? Dan hoef je het beleid van ING niet te accepteren. Samen kunnen we een vuist maken en je registratie aanvechten.

Hieronder vind je ons stappenplan waarmee je binnen 10 minuten je dossier kunt opvragen bij ING en vervolgens bezwaar kunt maken.

Volg het stappenplan om zelf je registratie aan te vechten. Heb je vragen? Kijk dan onderin de pagina naar de sectie Vraag en antwoord.

In 2 eenvoudige stappen jouw registratie aanvechten

Stap 1. Vraag jouw dossier op
Iedere (voormalige) klant heeft het recht om zijn of haar dossier in te zien. ING heeft een registratie bij BKR gemeld, waardoor ze moeten bewijzen dat dit correct is gebeurd. Door jouw dossierstukken op te vragen, is ING verplicht om te bewijzen dat dit correct is gebeurd. Als ING niet in staat is om dit te bewijzen, dan moet de bank de negatieve codes verwijderen. Omdat er vaak iets misgaat bij ING, raden wij altijd aan om je dossier op te vragen. Na ontvangst van het dossier kun je controleren of de registratie en codes kloppen.

Let op: als je dossierstukken ontvangt zonder jouw persoonsgegevens of met de persoonsgegevens van iemand anders erop, dan hoef je dit niet te accepteren.

Download onze voorbeeldbrief en verstuur deze samen met een kopie van uw identiteitsbewijs per e-mail naar bkr@ing.nl.

De BKR-afdeling van ING werkt met drie verschillende telefoonnummers. Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met een van de volgende nummers:

Telefoonnummer: 020 363 38 45
Telefoonnummer: 020 363 32 05
Telefoonnummer: 020 363 35 20

Open de voorbeeldbrief

Stap 2: Maak bezwaar tegen de codes
Als de BKR-codes onredelijk of onterecht zijn, kun je bezwaar maken bij ING. Dit kan dus zelfs als de codes terecht zijn geplaatst. ING moet dan op basis van het bezwaar oordelen of het nog nodig is om jou geregistreerd te houden. Als jij geen bescherming meer nodig hebt van het BKR, dan kunnen jouw (terechte) BKR-codes vervroegd worden verwijderd. Bezwaar maken loont vaak.

Download onze voorbeeldbrief en verstuur deze samen met een kopie van uw identiteitsbewijs per e-mail naar bkr@ing.nl.

Let op: voeg ook documenten over jouw financiële situatie toe. Wil je een lening, hypotheek of iets anders verkrijgen? Voeg dan ook documenten toe waar dit uit blijkt. Wij raden je aan om pas bezwaar te maken nadat je jouw dossier van ING hebt ontvangen.

De BKR-afdeling van ING werkt met drie verschillende telefoonnummers. Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met een van de volgende nummers:

Telefoonnummer: 020 363 38 45
Telefoonnummer: 020 363 32 05
Telefoonnummer: 020 363 35 20

Open de voorbeeldbrief

Disclaimer: dit stappenplan is gekopieerd van de website van Dynamiet Nederland.

ING-stappenplan om je BKR-registratie aan te vechten

In 2 eenvoudige stappen jouw registratie aanvechten

Vraag en antwoord

Wat gaat er mis bij ING?

Waarom zou ik een verzoek indienen als ING toch alles afwijst?

Wat kan ik doen als ING niet meewerkt?

Wij maken gebruik van cookies

Mijn cookie instellingen